Специалисты клиентского сервиса пивоваренной компании Carlsberg Ukraine выступили на XIII Международной практической конференции Food&NonFoodMaster-2022 с темой «Клиентский сервис как залог стабильных деловых отношений и адаптации бизнеса во время войны». На конференции собралось около 300 владельцев и топ-менеджеров ведущих розничных сетей, производителей и импортеров потребительских товаров из Украины и Европы.
Пивоваренные Carlsberg Ukraine в Запорожье, Киеве и Львове производят популярные в стране пиво, сидр и безалкогольные напитки. Качественный клиентский сервис является важной составляющей успеха компании. В своей работе его специалисты ориентируются на безупречный уровень предоставленных услуг, доверительные партнерские отношения и повышение эффективности. Carlsberg Ukraine принадлежит к тем предприятиям, которые во время войны больше всего помогают государству и обществу. В частности, компания безвозмездно предоставляет склады для хранения гуманитарной помощи, финансово поддерживает благотворительные фонды, производит и поставляет питьевую воду в столкнувшиеся с ее нехваткой регионы страны.
«Полномасштабная война поставила бизнес перед значительными вызовами. Мы должны не только удержать уровень клиентского сервиса, но и оперативно решать проблемы с поставкой сырья и сбытом продукции, потерей складов и сбоями в коммуникации с партнерами. Временный запрет на продажу алкоголя и внедрение комендантского часа также усложняли ситуацию. Но главным приоритетом была забота о наших сотрудниках, – отмечает Юлия Литвин, руководитель направления по клиентскому сервису Carlsberg Ukraine.
Менеджер по клиентскому сервису Carlsberg Ukraine Мария Трамана добавляет: «Только тот бизнес может развиваться, что быстро адаптируется к переменам. Мы в короткие сроки перешли на онлайн-коммуникацию с клиентами и усилили электронный документооборот. Все процессы по каждому направлению были усовершенствованы. В частности, мы поменяли логику контроля клиентского сервиса. Теперь в его фокусе – моментальное выявление проблем в процессе доставки продукции. Особое внимание во время войны мы уделяем своевременности, качеству и полноте наших услуг».
В Carlsberg Ukraine убеждены, что лучший результат дает командная работа. Даже во время войны ответственный бизнес может и должен улучшать клиентский сервис.
***
Carlsberg Ukraine — часть Carlsberg Group, одной из ведущих пивоваренных групп в мире с большим портфелем брендов пива и других напитков. В составе Carlsberg Ukraine –ndash; заводы в Запорожье, Киеве и Львове. В портфель Carlsberg в Украине входят пиво, сидр и безалкогольные напитки таких торговых марок, как &lquo;Львовское», Carlsberg, Tuborg, Kronenbourg 1664, «Квас Тарас», Somersby, Seth&Riley's Garage и других. Во время войны в Украине Carlsberg Group приняла решение о прекращении бизнеса в России и выходе с рынка. Carlsberg Group, Carlsberg Foundation и Tuborg Foundation перечислили 75 миллионов датских крон в помощь Украине. С 24 февраля Carlsberg Ukraine начала производить питьевую воду и передавать ее в разные регионы Украины. Компания оказывает финансовую поддержку благотворительным фондам и организациям в разных городах и регионах страны для поддержки гуманитарных инициатив. Более подробную информацию можно получить на сайте https://carlsbergukraine.com/